Politique d’expédition
Confirmation de commande :
Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande dans notre système et que votre paiement a été préautorisé. Dès que nous recevons votre commande, nous contactons automatiquement nos fournisseurs pour confirmer que l’article est en stock et disponible pour une expédition immédiate. Nous traiterons ensuite le paiement et soumettrons la commande pour expédition.
Chez Keepyournatural, notre objectif est de vous offrir les meilleures options de livraison, où que vous soyez. Notre mission quotidienne est de livrer nos clients en Belgique, aux Pays-Bas et en France, tout en garantissant le plus haut niveau de qualité et de réactivité à tout moment.
Une fois la commande soumise, vous recevrez les informations sur le statut de votre commande et l’expédition, ainsi que le numéro de suivi (par e-mail) dès que votre commande aura été expédiée.
Frais de livraison
Les frais d’expédition de nos commandes sont les suivants :
| Pays | Commande supérieure à 50 € | Commande inférieure à 50 € | Livraison à domicile |
|---|---|---|---|
| France | Livraison gratuite | 4 € | 10 € |
| Belgique | Livraison gratuite | 5 € | 14 € |
| Pays-Bas | Livraison gratuite | 6 € | 10 € |
Acceptation de commande et tarification
Veuillez noter que certaines commandes peuvent ne pas être traitées pour diverses raisons. Le site se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande, à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Il peut vous être demandé de fournir des vérifications ou des informations supplémentaires, notamment votre numéro de téléphone et votre adresse, avant que nous acceptions la commande.
Afin d’éviter toute fraude avec les cartes de crédit ou de débit, nous nous réservons le droit de valider vos informations de paiement avant de vous fournir le produit et de vérifier les informations personnelles que vous nous avez transmises. Cette vérification peut inclure la vérification de votre identité, de votre lieu de résidence ou de vos informations bancaires.
Nous nous réservons le droit d’annuler directement toute commande suspectée d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire.
Nous faisons tout notre possible pour fournir les informations de prix les plus exactes sur le site, mais des erreurs peuvent survenir, notamment si le prix d’un article est incorrectement affiché. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande. Si un article est mal tarifé, nous pouvons, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous en informer.
Nous aurons le droit de refuser ou d’annuler toute commande, que celle-ci ait été confirmée ou non et que votre carte ait été débitée ou non.
Tous les efforts sont faits pour expédier votre commande dès que possible. Toutes les commandes sont traitées après leur passage.
Délais de livraison
Nos délais de livraison estimés :
| Pays | Délai total de livraison |
|---|---|
| France | 4 à 12 jours ouvrables |
| Belgique | 4 à 12 jours ouvrables |
| Pays-Bas | 4 à 12 jours ouvrables |
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et votre reçu.
Les produits personnalisés prendront plus de temps à être expédiés.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception.
Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@keepyournatural.com avec pour objet « Confirmation de commande non reçue » et un membre de notre équipe vous contactera.
Nous vous contacterons séparément pour les articles personnalisés afin de confirmer les détails avant expédition. Ces articles ne seront traités qu’après réception de toutes les personnalisations.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande aura été envoyée.
Avec quels transporteurs expédiez-vous ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs de confiance, notamment Mondial Relay et DPD pour la livraison à domicile. Pour les commandes de grande valeur, une signature peut être exigée à la livraison.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous enverrons par e-mail.
Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi après 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@keepyournatural.com et nous vous aiderons immédiatement.
Contactez-nous :
Adresse : Avenue Jules Bordet, 70 Bruxelles 1140, Belgique
Numéro de téléphone : +32 0487 661 290
Email : contact@keepyournatural.com