Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, vos articles doivent être dans leur emballage d’origine ou ne jamais avoir été utilisés.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@keepyournatural.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Avenue Jules Bordet, 70 Bruxelles 1140, Belgique.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit d’envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à contact@keepyournatural.com.
MÉTHODE DE RETOUR :
Votre option pour nous renvoyer votre article : Par courrier.
COMMENT OBTENIR VOTRE ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION DE RETOUR ?
Produit défectueux –
Incluse dans le colis.
Remords du client –
Responsabilité du client.
Nos frais pour le retour ou le remboursement pour la France, la Belgique et les Pays-Bas.
Dommages et problèmes (produits défectueux)
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Pour nos produits défectueux, le retour est entièrement gratuit. Cela signifie que vos frais de port sont de 0,00 € et que les frais de restockage sont également de 0,00 €.
Pour votre responsabilité (remords du client)
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si vous avez acheté un article par erreur, ou si le produit est incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Pour les produits retournés par remords, vous devez prendre en charge une partie des frais de retour.
Vous supporterez le coût réel de l’expédition de retour.
Les frais de restockage sont de 0,00 €.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de garantir que vous obteniez ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous aiderons rapidement à résoudre le problème en vous proposant un remplacement, un échange ou un remboursement, selon la situation.
Veuillez noter qu’il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@keepyournatural.com.
Contactez-nous :
Adresse : Avenue Jules Bordet, 70 Bruxelles 1140, Belgique
Numéro de téléphone : +320487661290
Email : contact@keepyournatural.com